Politique d’expédition
Politique d'expédition
Bienvenue chez K28 ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable, y compris des options de livraison fiables et rapides. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition ci-dessous pour connaître les détails concernant la livraison de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, ainsi que dans les pays suivants : [ajoute une liste de pays si tu fais des livraisons internationales].
Si votre pays de résidence ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter à info@k28.fr, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une notification par email lorsque votre commande sera expédiée.
Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes de fin d'année, etc.), le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur choisi. Voici les estimations de délais de livraison :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables
- International : 10 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de la disponibilité des produits.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du poids de la commande. Ils seront clairement indiqués avant la validation de votre achat.
5. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en temps réel via le site du transporteur.
6. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (ex : retards liés au transporteur, conditions météorologiques, douanes, etc.).
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter à info@k28.fr, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
7. Adresses incorrectes ou non livrables
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez est correcte et complète. K28 ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des adresses incorrectes ou incomplètes. Si un colis nous est retourné à cause d'une adresse incorrecte, vous devrez supporter les frais de réexpédition.
8. Commandes non reçues ou perdues
Si votre commande est marquée comme livrée par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée.
9. Dommages et pertes pendant le transport
Nous faisons de notre mieux pour protéger vos articles lors de l'expédition, mais si votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé à info@k28.fr dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
10. Modifications ou annulations
Une fois que la commande est passée et en cours de traitement, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous souhaitez apporter des changements, contactez-nous immédiatement après votre commande, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Contactez-nous :
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d'expédition, vous pouvez nous contacter à info@k28.frou au +33 5 61 21 13 69.