Politique de remboursement

Chez K28, nous sommes fiers de la qualité de nos produits de beauté et nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit selon les conditions suivantes.

Conditions de retour

Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre produit. Ce délai correspond au droit de rétractation légal minimum accordé aux consommateurs par le droit français et européen.

État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Tout signe d'usure ou de manipulation excessive peut entraîner un refus de remboursement ou un remboursement partiel.

Articles d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, utilisés ou retirés de leur emballage scellé. Cela inclut les produits pour les lèvres, les accessoires pour cheveux ayant été portés, ainsi que tout article entrant en contact direct avec la peau ou les cheveux. Ces articles ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine.

Preuve d'achat : Une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande ou un reçu, est requise pour valider votre retour.

Procédure de retour

Demande de retour : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@k28.fr dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrés.

Renvoi du produit : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part. Si vous retournez un article simplement parce que vous avez changé d'avis, les frais de livraison initiaux que vous avez payés vous seront remboursés ; seuls les frais d'envoi du retour restent à votre charge.

Traitement du retour : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons dans un délai de 3 jours ouvrés si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Si refusé, par exemple parce que le produit ne respecte pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, l'article vous sera renvoyé à l'adresse indiquée dans votre commande, et aucun remboursement ne sera effectué.

Échanges et produits défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@k28.fr en joignant des photos justificatives. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral, incluant les frais de livraison d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation.

Articles non remboursables

Bons d'achat.
Articles en solde, sauf en cas de défaut de fabrication.
Articles d'hygiène ouverts, comme décrit ci-dessus.