Politique d’expédition
Politique de livraison
Bienvenue chez K28 ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable, notamment grâce à des options de livraison fiables et rapides. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison ci-dessous pour obtenir plus de détails concernant la livraison de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
Veuillez noter qu’en période de forte demande (soldes, fêtes de fin d’année, etc.), le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur que vous choisissez. Voici les délais de livraison estimés :
France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de la disponibilité des produits.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et du poids de la commande. Ils seront clairement indiqués avant que vous ne validiez votre achat.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en temps réel sur le site web du transporteur.
6. Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques, aux formalités douanières, etc.).
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter à l’adresse info@k28.fr, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
7. Adresses erronées ou non livrables
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison que vous fournissez est correcte et complète. K28 ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des adresses incorrectes ou incomplètes. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.
8. Commandes non reçues ou perdues
Si votre commande est marquée comme livrée par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée.
9. Dommages et pertes pendant le transport
Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos articles lors de l’expédition, mais si votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer par e-mail des photos du produit endommagé à l’adresse info@k28.fr  dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
10. Modifications ou annulations
Une fois qu’une commande a été passée et qu’elle est en cours de traitement, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.